A Orion Tech Soluções Ltda. (“Orion”) respeita sua privacidade e protege os dados tratados por meio da Plataforma.
Esta Política explica de forma simples como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos informações relacionadas ao uso da Plataforma Orion, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).
Ao utilizar a plataforma Recepcionista24h, você concorda com esta Política.
1. QUEM SOMOS
A Orion é uma plataforma SaaS de automação de atendimento com inteligência artificial, utilizada para:
atendimento automatizado;
gestão de agenda;
comunicação com clientes ou pacientes;
automações e integrações.
2. DADOS QUE PODEMOS COLETAR
Dados cadastrais
nome;
e-mail;
telefone;
CPF/CNPJ;
dados de cobrança.
Dados de uso da plataforma
mensagens e interações;
agenda e atendimentos;
logs de acesso;
IP, navegador e dispositivo.
Cookies
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência da plataforma.
3. COMO UTILIZAMOS OS DADOS
Os dados podem ser utilizados para:
fornecer acesso à Plataforma;
executar funcionalidades contratadas;
processar pagamentos;
prestar suporte;
melhorar os serviços;
garantir segurança e prevenção a fraudes;
cumprir obrigações legais.
4. DADOS DE CLIENTES E PACIENTES
Quando o Usuário utiliza a Plataforma para atendimento de clientes ou pacientes:
o Usuário é responsável pelos dados inseridos;
a Orion atua apenas como operadora da tecnologia.
O Usuário declara possuir autorização e base legal para utilização desses dados.
5. USO DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
A Plataforma utiliza inteligência artificial para automatizar respostas e atendimentos.
O Usuário reconhece que:
respostas podem conter erros ou imprecisões;
a IA não substitui análise humana;
decisões importantes não devem ser tomadas exclusivamente com base nas respostas automatizadas.
6. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
Os dados poderão ser compartilhados com:
provedores de hospedagem;
plataformas de pagamento;
serviços de IA e integrações;
parceiros tecnológicos;
autoridades públicas, quando exigido por lei.
Alguns serviços podem realizar processamento internacional de dados.
7. SEGURANÇA DOS DADOS
A Orion adota medidas razoáveis de segurança para proteger os dados contra:
acesso não autorizado;
vazamentos;
perda ou alteração indevida.
Mesmo assim, nenhum sistema é totalmente seguro.
8. ARMAZENAMENTO DOS DADOS
Os dados serão armazenados:
enquanto a conta estiver ativa;
pelo período necessário para cumprimento de obrigações legais;
ou conforme necessário para proteção da Orion e do Usuário.
Após o cancelamento, os dados poderão ser excluídos de forma definitiva após período razoável.
9. DIREITOS DO TITULAR
Nos termos da LGPD, o titular dos dados poderá solicitar:
acesso aos dados;
correção de informações;
exclusão, quando aplicável;
informações sobre tratamento de dados.
Solicitações podem ser feitas pelos canais oficiais da Orion.
10. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
A Orion poderá atualizar esta Política a qualquer momento.
A versão atualizada estará disponível na Plataforma.
O uso contínuo da Plataforma representa concordância com a versão vigente.
11. CONTATO
Dúvidas sobre privacidade ou proteção de dados:
Orion Tech Soluções Ltda.
📧 privacidade@orion.com.br
📧 juridico@orion.com.br
12. LEGISLAÇÃO E FORO
Esta Política é regida pelas leis brasileiras.
Fica eleito o foro da Comarca de Campinas/SP para resolução de conflitos, salvo disposição legal em contrário.